En el mundo digital actual del correo electrónico, la mensajería instantánea, el chat en vivo y las videoconferencias, los sistemas telefónicos no suelen ser lo primero que las empresas buscan modernizar. Pero los equipos de ventas siempre han tenido una estrecha relación con el teléfono. Si bien la prospección inteligente, el seguimiento y la automatización del correo electrónico se están volviendo cada vez más importantes para los procesos de ventas modernos, conseguir un cliente potencial o un cliente clave por teléfono puede ser mucho más valioso que por correo electrónico.

Según Brevet , el 92% de las interacciones clave con los clientes ocurren por teléfono. Si bien algunos equipos creen que el correo electrónico es la clave para las ventas , las llamadas son inmediatas, poderosas y dejan una impresión duradera en un cliente potencial. Si habla por teléfono con la persona adecuada, podrá comprender lo que están buscando, los problemas y las inquietudes que puedan tener y ofrecerles una solución. Los componentes básicos de una buena venta consultiva.

Los sistemas telefónicos modernos , como 3CX , van mucho más allá de una forma de hacer y recibir llamadas. En cambio, ayudan a impulsar a los equipos de ventas de la misma manera que lo hacen las herramientas y el software de ventas especializados: impulsando la eficiencia, ahorrando tiempo y, en última instancia, aumentando las posibilidades de que su equipo alcance sus objetivos.

En Gradwell, mi propio equipo de ventas utiliza 3CX como una parte clave de nuestra pila de tecnología de ventas y marketing. Aquí hay cinco características que amamos y de las que dependemos todos los días.

Ahorro de tiempo con los sistemas CRM

Los vendedores aman y odian los CRM. Tener una vista de toda la actividad de sus clientes potenciales y clientes puede ser increíblemente útil, pero el registro manual de interacciones, oportunidades, solicitudes y más puede ser una gran pérdida de tiempo. 3CX se conecta directamente a los CRM populares mediante API, lo que significa que las llamadas se registran automáticamente en los contactos (no se requiere entrada manual), y los detalles de contacto aparecen en las llamadas entrantes cuando el sistema reconoce un contacto. Cada número en el sistema también recibe un simple clic para marcar. Si su equipo realiza una gran cantidad de llamadas, todas estas funciones se suman para ahorrar una cantidad significativa de tiempo, lo que le permite hacer menos administración y más ventas.

Aún mejor, con un poco de ayuda de su equipo de TI, puede integrar 3CX con otras aplicaciones que funcionan de manera similar a los sistemas CRM usando la API 3CX. Lo hemos hecho nosotros mismos con Salesloft, una plataforma de automatización de ventas que nos permite realizar una mejor prospección a escala.

Videoconferencia con fácil configuración y conexiones de gran calidad

La videoconferencia se está convirtiendo en la forma principal de conocer gente en un mundo posterior a COVID. Para nosotros en Gradwell, nuestro equipo de ventas depende de reuniones y presentaciones de video de gran calidad. La mayoría de la gente ha oído hablar de Zoom y otras soluciones de video primero, pero WebMeeting de 3CX es tan bueno como prácticamente cualquier competencia. Prácticamente sin configuración, puede iniciar reuniones en vivo, seminarios web, presentaciones, capacitación y más, todo vinculado con su sistema telefónico.

Llamadas sin drama en cualquier dispositivo

Mi equipo de ventas trabaja casi en su totalidad de forma remota y, dependiendo de la hora del día, puede estar frente a PC o portátiles Apple, iPhone, teléfonos Android y cualquier tipo de tableta. Una característica clave de 3CX es la capacidad de realizar y recibir llamadas sin problemas en cualquiera de estos dispositivos. También nos encanta especialmente la extensión del navegador. Poder hacer, recibir y administrar llamadas y flujos de llamadas en segundos es una bendición.

Entrenamiento de nuevos representantes con funciones de análisis y llamadas

3CX permite a los gerentes obtener informes detallados sobre los volúmenes de llamadas, ya sea a través de paneles o informes enviados por correo electrónico. Los gerentes como yo pueden verificar el progreso y ver el desempeño por representante, lo que es particularmente crucial para monitorear el progreso del personal más nuevo que podría necesitar una mano amiga. En líneas similares, Call Whisper y Silent Monitoring son funciones útiles, tanto para nuestro actual equipo de ventas como para la formación de nuevos principiantes. Con estas funciones de CFD, los gerentes como yo pueden escuchar una llamada de ventas y susurrar sugerencias a mi colega sin que el cliente escuche. Es extremadamente útil, especialmente durante el trabajo remoto, ya que significa que puedo monitorear las llamadas de ventas y evaluar lo que el equipo está haciendo bien y en qué podrían mejorar. Con la intrusión de llamadas, incluso puede intervenir y hacerse cargo de una llamada, lo que resulta útil para esas conversaciones difíciles.

Convierta los clientes potenciales del chat en vivo en oportunidades con llamadas y video

Independientemente de lo que piense del chat en vivo , no desaparecerá pronto. Si su empresa no tiene un producto existente que permita a sus clientes y prospectos conversar con los representantes a través de su sitio web, está dejando clientes potenciales, consultas e ingresos sobre la mesa. 3CX le permite combinar esto con su sistema telefónico, lo que significa que puede convertir un chat informal en una llamada de voz o video con el clic de un botón, convirtiendo un cliente potencial de muy baja intención en una oportunidad activa en minutos. Trabajamos en estrecha colaboración con nuestro equipo de marketing para asegurarnos de aprovechar al máximo los clientes potenciales del chat en vivo, siguiendo cualquier conversación inicial con una llamada o una videoconferencia para profundizar en los detalles lo más rápido posible.

Gradwell es un proveedor líder de tecnología de comunicaciones para las PYMES del Reino Unido que ofrece una amplia gama de productos líderes de telefonía y conectividad. Fundada hace más de 20 años, Gradwell es uno de los principales socios de 3CX en el Reino Unido y alcanzó el estatus de socio de 3CX Titanium en 2020.